FAQ

For accessories, yes: free over €149 across Italy, islands included. Below that, GLS shipping costs €9.90, €11.90 for shoes and bulky items, €24.90 for wheels and trainers. Bikes and frames have a dedicated rate shown at checkout: €59 + 1.5% of the order value, which includes packaging, insurance and the GLS courier.

Usually 4/5 working days in Italy with GLS; 3/6 working days for the rest of Europe. For bikes in Italy you can choose DHL Express (1/2 working days). Times are indicative: islands and holiday periods may take a few extra days.

Accessories, yes, with GLS across most of Europe: the price depends on the country and is shown at checkout (from €15.90 for Germany and Austria). Bikes and frames ship abroad by quote only: message us on WhatsApp with the model and address and we reply the same day. We do not ship outside Europe, nor to Switzerland or the UK.

Complete bikes travel in dedicated packaging, insured for the declared value, and are delivered at street level after a call from the courier. For tubeless bikes the sealant is not put in the wheel, to avoid leaks during transport.

Check the packaging before signing: if it is damaged or open, sign with reservation (also on the courier’s handheld) and contact us right away. Hidden damage must be reported in writing within 8 days of delivery: without a reservation the insurance cannot step in.

Double-check address and phone before confirming. If delivery fails because of your error (wrong or incomplete address, absence at delivery attempts, parcel not collected from storage), the actual costs are charged to you: storage €10 for the first 10 days and €20 per day after, plus the second shipment or the return of the parcel, equal to the shipping rate of your order. They apply even if you then cancel the order: they are deducted from the refund, while products and the initial shipping are refunded as the law requires.

Carta di credito/debito (tramite Stripe), PayPal, bonifico bancario anticipato e, su prodotti selezionati, il pagamento rateale HeyLight.

Su prodotti selezionati è possibile richiedere il finanziamento HeyLight direttamente online. Con PayPal, dove disponibile, puoi usare “Paga in 3”. Trovi i dettagli nella pagina Finanziamento.

Sì. I pagamenti con carta avvengono su connessione cifrata gestita dai provider (Stripe, PayPal): il negozio non vede né conserva in alcun caso i numeri delle carte.

Sì. Per gli ordini online hai 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale. Trovi la procedura completa nella pagina Resi e rimborsi.

Il rimborso viene effettuato entro pochi giorni lavorativi dal rientro e dalla verifica della merce, con la stessa modalità di pagamento usata per l’acquisto. Dall’importo possono essere detratte le spese di spedizione, salvo prodotto difettoso o errore nostro.

Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi. Alcuni produttori offrono garanzie convenzionali aggiuntive.

Sì, su richiesta emettiamo fattura: inserisci i dati di fatturazione al momento dell’ordine o scrivici dopo l’acquisto.

Il catalogo è aggiornato in tempo reale. Alcune varianti (per taglia e colore) riportano la disponibilità stagionale, ad esempio “Disponibile da Estate 2026”: puoi comunque scriverci su WhatsApp per prenotare o conoscere i tempi esatti.

Sì, tutti i prezzi sul sito sono espressi in euro e comprensivi di IVA e di ogni altra imposta.

Se ritiri in negozio, la bici ti aspetta montata, regolata e pronta all’uso. Per le spedizioni la bici viaggia in imballo dedicato e richiede solo semplici operazioni finali (ruota, manubrio, pedali).

Certo: scegli il ritiro gratuito in negozio a Sassuolo (MO), Via Palestro 19. Ti avvisiamo appena l’ordine è pronto.

Il modo più rapido è WhatsApp. Puoi anche scriverci via e-mail o passare in negozio a Sassuolo negli orari di apertura. Per assistenza tecnica e consigli sulla taglia siamo a disposizione.