Retours et remboursements

Nous acceptons le retour des articles achetés selon les modalités décrites ci-dessous. Les produits à retourner devront être expédiés à : Nuova Corti Shop S.r.l. — Via Palestro 19, 41049 Sassuolo (MO).

Préambule

En vertu de l'art. 5 du D.lgs. n. 206/2005, le droit de rétractation est valide exclusivement pour les commandes effectuées et reçues via le portail en ligne. Les clients qui achètent dans notre magasin physique de Via Palestro 19 à Sassuolo (MO), ou qui utilisent la méthode « paiement en magasin », ne jouissent pas des mêmes droits (sauf pour les commandes avec paiement anticipé). Pour plus d'informations : info@milkywayshop.it.

Retour pour endommagement ou article incorrect

Si, lors de la vérification, tu constates des défauts de fabrication, des endommagements ou une erreur d'envoi par rapport à ta commande, tu as la possibilité de demander le retour de la marchandise non conforme dans un délai de 14 jours en écrivant à info@milkywayshop.it, en indiquant le numéro de commande, le code et la description de l'article ainsi qu'une justification détaillée. En cas d'endommagement ou de défaut, l'envoi de documentation photographique est requis. Tu recevras ensuite une communication avec le Numéro d'Autorisation de Retour et la lettre de transport pour l'enlèvement de la marchandise à ton adresse.

Droit de rétractation

En vertu du Code de la Consommation, tu peux exercer le droit de rétractation dans un délai de 14 jours à partir de la réception du bien, en restituant le produit et en obtenant le remboursement du prix payé, sans devoir préciser la raison. Il te suffit de communiquer ta volonté de rétractation par e-mail à info@milkywayshop.it.

Modalités de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, tu devras, dans le délai indiqué, envoyer un e-mail à info@milkywayshop.it contenant les données nécessaires à l'identification de la commande et de l'acheteur, l'indication des produits concernés et une copie du document de vente. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine intact, non endommagé ni utilisé comme seul emballage pour l'expédition. Pour les vêtements, il est essentiel qu'ils n'aient pas été portés, lavés ou ne présentent des signes d'utilisation, et qu'ils soient complets avec étiquettes et accessoires d'origine. Le non-respect de ces instructions entraîne le refus du retour.

Exclusions

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour : les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés à ta demande ; les produits scellés ouverts par le consommateur ; les biens qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés en raison du risque de détérioration ou d'altération rapide. Les chèques-cadeaux sont également exclus.

Acceptation du retour

Une fois le retour accepté, tu pourras choisir de : recevoir le produit conforme à ta commande (en cas d'endommagement, de défaut ou d'article incorrect) ; bénéficier d'une réduction égale à la valeur de la marchandise retournée ; ou demander le remboursement de ta commande. En cas de produit de substitution ou de restitution, les frais de transport pour la livraison du produit de substitution sont à ta charge.

Réduction pour marchandise retournée

La valeur de la réduction est égale à la valeur de la marchandise retournée, utilisable une seule fois dans un délai de 180 jours à partir de l'émission, non cumulable avec d'autres réductions et à utiliser dans une seule commande d'un montant égal ou supérieur à la valeur de la réduction.

Remboursement

• Le remboursement est effectué dans quelques jours ouvrables à partir du retour et de la vérification de la marchandise, avec la même modalité de paiement utilisée pour l'achat.
• Pour le remboursement par virement, tu fournis tes coordonnées bancaires.
• Tout retard éventuel dû au circuit bancaire ne relève pas de notre responsabilité.
• Des frais d'expédition peuvent être déduits du montant du remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.