Retours et remboursements

Nous acceptons le retour des articles achetés selon les modalités décrites ci-dessous. Les produits à retourner devront être expédiés à : Nuova Corti Shop S.r.l. — Via Palestro 19, 41049 Sassuolo (MO).

Préambule

Conformément à l'art. 5 du D.lgs. n. 206/2005, le droit de rétractation est valable exclusivement pour les commandes effectuées et reçues via le portail en ligne. Les clients qui achètent dans notre magasin physique de Via Palestro 19 à Sassuolo (MO), ou qui utilisent la méthode « paiement en magasin », ne bénéficient pas des mêmes droits (à l'exception des commandes avec paiement anticipé). Pour toute information : info@milkywayshop.it.

Retour pour article endommagé ou erroné

Si, lors de la vérification, le client constate des défauts de fabrication, des dommages ou une erreur d'expédition par rapport à la commande, il a la possibilité, dans un délai de 14 jours, de demander le retour de la marchandise non conforme en écrivant à info@milkywayshop.it, en indiquant le numéro de commande, le code et la description de l'article ainsi que le motif détaillé. En cas de dommage ou de défaut, l'envoi d'une documentation photographique est requis. Une communication suivra avec le Numéro d'Autorisation de Retour (Numero di Autorizzazione al Reso) et la lettre de transport pour l'enlèvement de la marchandise à l'adresse du client.

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client peut exercer le droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien, en restituant le produit et en obtenant le remboursement du prix payé, sans avoir à indiquer de motif. Il suffit de communiquer la volonté de se rétracter par e-mail à info@milkywayshop.it.

Modalités de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, le client devra, dans le délai indiqué, envoyer un e-mail à info@milkywayshop.it contenant les données nécessaires à l'identification de la commande et de l'acheteur, l'indication des produits concernés et une copie du document de vente. Les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine intact, non endommagé et non utilisé comme unique emballage pour l'expédition. Pour les vêtements, il est impératif qu'ils n'aient pas été portés, lavés ou ne présentent aucune trace d'utilisation, et qu'ils soient complets de leurs étiquettes et accessoires d'origine. Le non-respect de ces instructions entraîne le refus du retour.

Exclusions

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour : les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés à la demande du client ; les produits scellés ouverts par le consommateur ; les biens qui, par leur nature, ne peuvent pas être retournés en raison du risque de détérioration ou d'altération rapide. Les cartes-cadeaux sont également exclues.

Acceptation du retour

Une fois le retour accepté, le client pourra choisir de : recevoir le produit conforme à la commande (en cas de dommage, défaut ou article erroné) ; bénéficier d'une remise égale à la valeur de la marchandise retournée ; ou demander le remboursement de la commande. En cas de produit de remplacement ou de restitution, les frais de transport pour la livraison du produit de remplacement sont à la charge du client.

Remise pour marchandise retournée

La valeur de la remise est égale à la valeur de la marchandise retournée, utilisable une seule fois dans les 180 jours suivant son émission, non cumulable avec d'autres remises, et à utiliser sur une seule commande d'un montant égal ou supérieur à la valeur de la remise.

Remboursement

• Le remboursement est effectué dans un délai de quelques jours ouvrables après le retour et la vérification de la marchandise, avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
• Pour un remboursement par virement bancaire, le client fournira ses coordonnées bancaires.
• Les éventuels retards dus au circuit bancaire du client ne dépendent pas de notre volonté.
• Les frais d'expédition peuvent être déduits du montant du remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.