Questions fréquentes
Je suis prêt à traduire en français en respectant toutes les règles que tu m'as indiquées. En attente du testo italiano da tradurre.
Les réponses à tes questions les plus fréquentes. Tu ne trouves pas ce que tu cherches ? Écris-nous sur WhatsApp ou passe au magasin à Sassuolo.
Expéditions et livraison
La livraison est gratuite?
Oui : la livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à €99 en Italie. En dessous de ce seuil, tu paies €6 avec courrier express.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
En général 24/48 heures ouvrables en Italie et 3–5 jours ouvrables dans le reste de l'Europe. Les délais pour les îles et les périodes festives peuvent varier : contacte-nous pour des informations précises.
Tu expédies à l'étranger ?
Nous livrons dans toute l'Europe. Pour l'instant, nous n'effectuons pas d'expéditions en dehors de l'Union Européenne.
Comment sont expédiées les vélos complets ?
Les vélos complets voyagent dans un emballage dédié avec assurance incluse et sont livrés au pied de l'immeuble. Pour les vélos tubeless, le liquide n'est pas inséré dans la roue pour éviter sa fuite pendant le transport.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Carte de crédit/débit (via Stripe), PayPal, contre-remboursement (Italie uniquement), virement bancaire anticipé et, sur certains produits, paiement échelonné HeyLight.
Y a-t-il une limite pour le contre-remboursement ?
Oui. Le paiement à la livraison est disponible uniquement en Italie jusqu'à un maximum de €500, avec un petit coût de gestion supplémentaire. La livraison gratuite ne s'applique pas aux commandes à la livraison.
Peux-tu payer en plusieurs fois ?
Sur les produits sélectionnés, tu peux demander le financement HeyLight directement en ligne. Avec PayPal, où disponible, tu peux utiliser "Paga in 3". Tu trouveras les détails dans la page Financement.
Tes données de paiement sont en sécurité?
Oui. Les paiements par carte se font sur une connexion chiffrée gérée par nos prestataires (Stripe, PayPal) : le magasin ne voit ni ne conserve en aucun cas les numéros de tes cartes.
Commandes, retours et garantie
Peux-tu retourner un produit ?
Oui. Pour les commandes en ligne, tu as 14 jours à partir de la réception pour exercer ton droit de rétractation. Le produit doit être intact, inutilisé et dans son emballage d'origine. Tu trouveras la procédure complète sur la page Retours et remboursements.
Comment fonctionne le remboursement ?
Le remboursement est effectué dans les quelques jours ouvrables suivant le retour et la vérification de la marchandise, avec le même mode de paiement utilisé pour l'achat. Des frais de port peuvent être déduits du montant, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Les produits sont-ils couverts par une garantie ?
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois. Certains fabricants offrent des garanties conventionnelles supplémentaires.
Tu reçois la facture ?
Oui, sur demande nous émettons une facture : insère tes données de facturation au moment de la commande ou écris-nous après l'achat.
Produits et disponibilité
Un produit est en rupture de stock : reviendra-t-il disponible ?
Le catalogue est mis à jour en temps réel. Certaines variantes (par taille et couleur) indiquent la disponibilité saisonnière, par exemple "Disponible à partir de l'Été 2026" : tu peux quand même nous écrire sur WhatsApp pour réserver ou connaître les délais exacts.
Les prix incluent la TVA ?
Oui, tous les prix sur le site sont exprimés en euros et incluent la TVA et toute autre taxe.
Les vélos arrivent montés ?
Si tu retires en magasin, le vélo t'attend monté, réglé et prêt à l'emploi. Pour les expéditions, le vélo voyage dans un emballage dédié et nécessite seulement des opérations finales simples (roue, guidon, pédales).
Boutique et assistance
Peux-tu retirer ta commande en magasin ?
Bien sûr : choisis le retrait gratuit en magasin à Sassuolo (MO), Via Palestro 19. On te prévient dès que ta commande est prête.
Comment peux-tu nous contacter ?
Le plus rapide, c'est WhatsApp. Tu peux aussi nous écrire par e-mail ou passer au magasin à Sassuolo pendant les horaires d'ouverture. Pour l'assistance technique et les conseils de taille, nous sommes à ta disposition.