Questions fréquentes
FAQ
Les réponses aux questions les plus fréquentes. Tu ne trouves pas ce que tu cherches ? Écris-nous sur WhatsApp ou passe au magasin à Sassuolo.
Livraison et expédition
La livraison est-elle gratuite ?
Pour les accessoires, oui : gratuite au-dessus de 149 € dans toute l’Italie, îles comprises. En dessous, la livraison GLS coûte 9,90 €, 11,90 € pour les chaussures et les articles volumineux, 24,90 € pour les roues et home-trainers. Les vélos et cadres ont un tarif dédié affiché au paiement : 59 € + 1,5 % de la valeur de la commande, emballage, assurance et transporteur GLS inclus.
Combien de temps faut-il pour la livraison ?
En général 4/5 jours ouvrés en Italie avec GLS ; 3/6 jours ouvrés pour le reste de l’Europe. Pour les vélos en Italie, tu peux choisir DHL Express (1/2 jours ouvrés). Délais indicatifs : îles et périodes de fêtes peuvent demander quelques jours de plus.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Les accessoires oui, avec GLS dans la plupart des pays d’Europe : le prix dépend du pays et s’affiche au paiement (dès 15,90 € pour l’Allemagne et l’Autriche). Vélos et cadres : expédition à l’étranger uniquement sur devis, écrivez-nous sur WhatsApp avec le modèle et l’adresse, réponse dans la journée. Pas d’expédition hors Europe, ni en Suisse ni au Royaume-Uni.
Comment les vélos complets sont-ils expédiés ?
Les vélos complets voyagent dans un emballage dédié, assurés pour la valeur déclarée, et sont livrés au rez-de-chaussée après appel du transporteur. Pour les vélos tubeless, le liquide préventif n’est pas mis dans la roue afin d’éviter les fuites pendant le transport.
Que dois-je vérifier à la livraison ?
Vérifiez l’emballage avant de signer : s’il est abîmé ou ouvert, signez avec réserve (aussi sur le terminal du livreur) et écrivez-nous immédiatement. Les dommages non visibles doivent être signalés par écrit sous 8 jours après la livraison : sans réserve, l’assurance ne peut pas intervenir.
Mauvaise adresse ou colis renvoyé : qui paie ?
Vérifie bien adresse et téléphone avant de confirmer. Si la livraison échoue par ton erreur (adresse erronée ou incomplète, absence aux tentatives de livraison, colis non retiré en garde), les frais réels sont à ta charge : garde 10 € pour les 10 premiers jours et 20 € par jour ensuite, plus la seconde expédition ou le retour du colis, égal au tarif de livraison de ta commande. Ils s’appliquent même si tu annules ensuite la commande : ils sont déduits du remboursement, tandis que produits et livraison initiale te sont remboursés comme le prévoit la loi.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Nota: il system prompt chiede di dare del "tu" al cliente, ma il testo di partenza è una domanda e non ha un contesto dell'interlocutore; in francese per un e-commerce è più naturale il "vous" di default, quindi l'ho usato. Se preferite il "tu" coerente con il tono sportivo del brand, la forma sarebbe: Quels moyens de paiement acceptes-tu ?
Carte de crédit/débit (via Stripe), PayPal, virement bancaire anticipé et, sur une sélection de produits, le paiement échelonné HeyLight.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Sur certains produits sélectionnés, vous pouvez demander le financement HeyLight directement en ligne. Avec PayPal, là où il est disponible, vous pouvez utiliser « Paga in 3 ». Vous trouverez les détails sur la page Finanziamento.
Mes données de paiement sont-elles en sécurité ?
Oui. Les paiements par carte passent par une connexion chiffrée gérée par nos prestataires (Stripe, PayPal) : la boutique ne voit ni ne conserve en aucun cas les numéros de carte.
Commandes, retours et garantie
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Pour les commandes en ligne, tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation. Le produit doit être intact, non utilisé et dans son emballage d'origine. Tu trouveras la procédure complète sur la page Retours et remboursements.
Comment fonctionne le remboursement ?
Le remboursement est effectué dans un délai de quelques jours ouvrés après le retour et la vérification de la marchandise, par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais d'expédition peuvent être déduits du montant, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Les produits sont-ils couverts par la garantie ?
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois. Certains fabricants proposent des garanties commerciales supplémentaires.
Est-ce que je reçois la facture ?
Oui, nous émettons une facture sur demande : indiquez vos données de facturation lors de la commande ou écrivez-nous après l'achat.
Produits et disponibilité
Un produit est épuisé : sera-t-il de nouveau disponible ?
Le catalogue est mis à jour en temps réel. Certaines variantes (par taille et couleur) affichent la disponibilité saisonnière, par exemple « Disponible à partir de l'été 2026 » : tu peux quand même nous écrire sur WhatsApp pour réserver ou connaître les délais exacts.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix sur le site sont exprimés en euros et incluent la TVA ainsi que toute autre taxe.
Les vélos arrivent-ils montés ?
Si vous retirez en boutique, le vélo vous attend monté, réglé et prêt à rouler. Pour les envois, le vélo voyage dans un emballage dédié et ne nécessite que quelques opérations finales simples (roue, guidon, pédales).
Magasin et service après-vente
Puis-je récupérer ma commande en magasin ?
Bien sûr : choisis le retrait gratuit en magasin à Sassuolo (MO), Via Palestro 19. Nous te prévenons dès que ta commande est prête.
Comment puis-je vous contacter ?
Le moyen le plus rapide est WhatsApp. Vous pouvez aussi nous écrire par e-mail ou passer au magasin de Sassuolo pendant nos horaires d'ouverture. Pour l'assistance technique et les conseils sur la taille, nous sommes à votre disposition.