Domande frequenti
FAQ
Le risposte alle domande più comuni. Non trovi quello che cerchi? Scrivici su WhatsApp o passa in negozio a Sassuolo.
Spedizioni e consegna
La spedizione è gratuita?
Pour les accessoires, oui : gratuite au-dessus de 149 € dans toute l’Italie, îles comprises. En dessous, la livraison GLS coûte 9,90 €, 11,90 € pour les chaussures et les articles volumineux, 24,90 € pour les roues et home-trainers. Les vélos et cadres ont un tarif dédié affiché au paiement : 59 € + 1,5 % de la valeur de la commande, emballage, assurance et transporteur GLS inclus.
Quanto tempo serve per la consegna?
En général 4/5 jours ouvrés en Italie avec GLS ; 3/6 jours ouvrés pour le reste de l’Europe. Pour les vélos en Italie, vous pouvez choisir DHL Express (1/2 jours ouvrés). Délais indicatifs : îles et périodes de fêtes peuvent demander quelques jours de plus.
Spedite all’estero?
Les accessoires oui, avec GLS dans la plupart des pays d’Europe : le prix dépend du pays et s’affiche au paiement (dès 15,90 € pour l’Allemagne et l’Autriche). Vélos et cadres : expédition à l’étranger uniquement sur devis, écrivez-nous sur WhatsApp avec le modèle et l’adresse, réponse dans la journée. Pas d’expédition hors Europe, ni en Suisse ni au Royaume-Uni.
Come vengono spedite le bici complete?
Les vélos complets voyagent dans un emballage dédié, assurés pour la valeur déclarée, et sont livrés au rez-de-chaussée après appel du transporteur. Pour les vélos tubeless, le liquide préventif n’est pas mis dans la roue afin d’éviter les fuites pendant le transport.
Que dois-je vérifier à la livraison ?
Vérifiez l’emballage avant de signer : s’il est abîmé ou ouvert, signez avec réserve (aussi sur le terminal du livreur) et écrivez-nous immédiatement. Les dommages non visibles doivent être signalés par écrit sous 8 jours après la livraison : sans réserve, l’assurance ne peut pas intervenir.
Mauvaise adresse ou colis renvoyé : qui paie ?
Vérifiez bien adresse et téléphone avant de confirmer. Si la livraison échoue par votre erreur (adresse erronée ou incomplète, absence aux tentatives de livraison, colis non retiré en garde), les frais réels sont à votre charge : garde 10 € pour les 10 premiers jours et 20 € par jour ensuite, plus la seconde expédition ou le retour du colis, égal au tarif de livraison de votre commande. Ils s’appliquent même si vous annulez ensuite la commande : ils sont déduits du remboursement, tandis que produits et livraison initiale vous sont remboursés comme le prévoit la loi.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito/debito (tramite Stripe), PayPal, bonifico bancario anticipato e, su prodotti selezionati, il pagamento rateale HeyLight.
Posso pagare a rate?
Su prodotti selezionati è possibile richiedere il finanziamento HeyLight direttamente online. Con PayPal, dove disponibile, puoi usare “Paga in 3”. Trovi i dettagli nella pagina Finanziamento.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì. I pagamenti con carta avvengono su connessione cifrata gestita dai provider (Stripe, PayPal): il negozio non vede né conserva in alcun caso i numeri delle carte.
Ordini, resi e garanzia
Posso restituire un prodotto?
Sì. Per gli ordini online hai 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale. Trovi la procedura completa nella pagina Resi e rimborsi.
Come funziona il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro pochi giorni lavorativi dal rientro e dalla verifica della merce, con la stessa modalità di pagamento usata per l’acquisto. Dall’importo possono essere detratte le spese di spedizione, salvo prodotto difettoso o errore nostro.
I prodotti sono coperti da garanzia?
Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi. Alcuni produttori offrono garanzie convenzionali aggiuntive.
Ricevo la fattura?
Sì, su richiesta emettiamo fattura: inserisci i dati di fatturazione al momento dell’ordine o scrivici dopo l’acquisto.
Prodotti e disponibilità
Un prodotto è esaurito: tornerà disponibile?
Il catalogo è aggiornato in tempo reale. Alcune varianti (per taglia e colore) riportano la disponibilità stagionale, ad esempio “Disponibile da Estate 2026”: puoi comunque scriverci su WhatsApp per prenotare o conoscere i tempi esatti.
I prezzi includono l’IVA?
Sì, tutti i prezzi sul sito sono espressi in euro e comprensivi di IVA e di ogni altra imposta.
Le bici arrivano montate?
Se ritiri in negozio, la bici ti aspetta montata, regolata e pronta all’uso. Per le spedizioni la bici viaggia in imballo dedicato e richiede solo semplici operazioni finali (ruota, manubrio, pedali).
Negozio e assistenza
Posso ritirare l’ordine in negozio?
Certo: scegli il ritiro gratuito in negozio a Sassuolo (MO), Via Palestro 19. Ti avvisiamo appena l’ordine è pronto.
Come posso contattarvi?
Il modo più rapido è WhatsApp. Puoi anche scriverci via e-mail o passare in negozio a Sassuolo negli orari di apertura. Per assistenza tecnica e consigli sulla taglia siamo a disposizione.