Domande frequenti
FAQ
Le risposte alle domande più comuni. Non trovi quello che cerchi? Scrivici su WhatsApp o passa in negozio a Sassuolo.
Spedizioni e consegna
La spedizione è gratuita?
Für Zubehör ja: kostenlos ab 149 € in ganz Italien, Inseln eingeschlossen. Darunter kostet der GLS-Versand 9,90 €, 11,90 € für Schuhe und sperrige Artikel, 24,90 € für Laufräder und Rollentrainer. Bikes und Rahmen haben einen eigenen Tarif, der an der Kasse angezeigt wird: 59 € + 1,5 % des Bestellwerts, inklusive Verpackung, Versicherung und GLS-Kurier.
Quanto tempo serve per la consegna?
In der Regel 4/5 Werktage in Italien mit GLS; 3/6 Werktage im übrigen Europa. Für Bikes in Italien kannst du DHL Express wählen (1/2 Werktage). Die Zeiten sind unverbindlich: Inseln und Feiertage können ein paar Tage mehr brauchen.
Spedite all’estero?
Zubehör ja, mit GLS in den meisten Ländern Europas: der Preis hängt vom Land ab und wird an der Kasse angezeigt (ab 15,90 € für Deutschland und Österreich). Bikes und Rahmen versenden wir ins Ausland nur auf Anfrage: schreib uns auf WhatsApp mit Modell und Adresse, wir antworten am selben Tag. Kein Versand außerhalb Europas, in die Schweiz oder nach Großbritannien.
Come vengono spedite le bici complete?
Komplette Bikes reisen in Spezialverpackung, versichert zum angegebenen Wert, und werden nach telefonischer Ankündigung des Kuriers ebenerdig zugestellt. Bei Tubeless-Bikes wird die Dichtmilch nicht eingefüllt, um ein Auslaufen beim Transport zu vermeiden.
Was muss ich bei der Zustellung prüfen?
Prüfe die Verpackung vor der Unterschrift: ist sie beschädigt oder geöffnet, nimm unter Vorbehalt an (auch auf dem Handgerät des Kuriers) und schreib uns sofort. Nicht sichtbare Schäden müssen innerhalb von 8 Tagen nach Zustellung schriftlich gemeldet werden: ohne Vorbehalt kann die Versicherung nicht greifen.
Falsche Adresse oder Paket zurückgekommen: wer zahlt?
Prüfe Adresse und Telefon vor der Bestätigung genau. Scheitert die Zustellung durch deinen Fehler (falsche oder unvollständige Adresse, Abwesenheit bei den Zustellversuchen, nicht abgeholte Lagerung), gehen die tatsächlichen Kosten zu deinen Lasten: Lagerung 10 € für die ersten 10 Tage und 20 € pro weiteren Tag, plus zweiter Versand oder Rücksendung des Pakets in Höhe des Versandtarifs deiner Bestellung. Das gilt auch, wenn du die Bestellung danach stornierst: die Kosten werden von der Erstattung abgezogen, Produkte und Erstversand werden wie gesetzlich vorgesehen erstattet.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito/debito (tramite Stripe), PayPal, bonifico bancario anticipato e, su prodotti selezionati, il pagamento rateale HeyLight.
Posso pagare a rate?
Su prodotti selezionati è possibile richiedere il finanziamento HeyLight direttamente online. Con PayPal, dove disponibile, puoi usare “Paga in 3”. Trovi i dettagli nella pagina Finanziamento.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì. I pagamenti con carta avvengono su connessione cifrata gestita dai provider (Stripe, PayPal): il negozio non vede né conserva in alcun caso i numeri delle carte.
Ordini, resi e garanzia
Posso restituire un prodotto?
Sì. Per gli ordini online hai 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale. Trovi la procedura completa nella pagina Resi e rimborsi.
Come funziona il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro pochi giorni lavorativi dal rientro e dalla verifica della merce, con la stessa modalità di pagamento usata per l’acquisto. Dall’importo possono essere detratte le spese di spedizione, salvo prodotto difettoso o errore nostro.
I prodotti sono coperti da garanzia?
Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi. Alcuni produttori offrono garanzie convenzionali aggiuntive.
Ricevo la fattura?
Sì, su richiesta emettiamo fattura: inserisci i dati di fatturazione al momento dell’ordine o scrivici dopo l’acquisto.
Prodotti e disponibilità
Un prodotto è esaurito: tornerà disponibile?
Il catalogo è aggiornato in tempo reale. Alcune varianti (per taglia e colore) riportano la disponibilità stagionale, ad esempio “Disponibile da Estate 2026”: puoi comunque scriverci su WhatsApp per prenotare o conoscere i tempi esatti.
I prezzi includono l’IVA?
Sì, tutti i prezzi sul sito sono espressi in euro e comprensivi di IVA e di ogni altra imposta.
Le bici arrivano montate?
Se ritiri in negozio, la bici ti aspetta montata, regolata e pronta all’uso. Per le spedizioni la bici viaggia in imballo dedicato e richiede solo semplici operazioni finali (ruota, manubrio, pedali).
Negozio e assistenza
Posso ritirare l’ordine in negozio?
Certo: scegli il ritiro gratuito in negozio a Sassuolo (MO), Via Palestro 19. Ti avvisiamo appena l’ordine è pronto.
Come posso contattarvi?
Il modo più rapido è WhatsApp. Puoi anche scriverci via e-mail o passare in negozio a Sassuolo negli orari di apertura. Per assistenza tecnica e consigli sulla taglia siamo a disposizione.