Häufige Fragen
FAQ
Antworten auf die häufigsten Fragen. Du findest nicht, was du suchst? Schreib uns auf WhatsApp oder komm im Laden in Sassuolo vorbei.
Versand und Lieferung
Ist der Versand kostenlos?
Für Zubehör ja: kostenlos ab 149 € in ganz Italien, Inseln eingeschlossen. Darunter kostet der GLS-Versand 9,90 €, 11,90 € für Schuhe und sperrige Artikel, 24,90 € für Laufräder und Rollentrainer. Bikes und Rahmen haben einen eigenen Tarif, der an der Kasse angezeigt wird: 59 € + 1,5 % des Bestellwerts, inklusive Verpackung, Versicherung und GLS-Kurier.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 4/5 Werktage in Italien mit GLS; 3/6 Werktage im übrigen Europa. Für Bikes in Italien kannst du DHL Express wählen (1/2 Werktage). Die Zeiten sind unverbindlich: Inseln und Feiertage können ein paar Tage mehr brauchen.
Versendet ihr ins Ausland?
Zubehör ja, mit GLS in den meisten Ländern Europas: der Preis hängt vom Land ab und wird an der Kasse angezeigt (ab 15,90 € für Deutschland und Österreich). Bikes und Rahmen versenden wir ins Ausland nur auf Anfrage: schreib uns auf WhatsApp mit Modell und Adresse, wir antworten am selben Tag. Kein Versand außerhalb Europas, in die Schweiz oder nach Großbritannien.
Wie werden die kompletten Fahrräder versandt?
Komplette Bikes reisen in Spezialverpackung, versichert zum angegebenen Wert, und werden nach telefonischer Ankündigung des Kuriers ebenerdig zugestellt. Bei Tubeless-Bikes wird die Dichtmilch nicht eingefüllt, um ein Auslaufen beim Transport zu vermeiden.
Was muss ich bei der Zustellung prüfen?
Prüfe die Verpackung vor der Unterschrift: ist sie beschädigt oder geöffnet, nimm unter Vorbehalt an (auch auf dem Handgerät des Kuriers) und schreib uns sofort. Nicht sichtbare Schäden müssen innerhalb von 8 Tagen nach Zustellung schriftlich gemeldet werden: ohne Vorbehalt kann die Versicherung nicht greifen.
Falsche Adresse oder Paket zurückgekommen: wer zahlt?
Prüfe Adresse und Telefon vor der Bestätigung genau. Scheitert die Zustellung durch deinen Fehler (falsche oder unvollständige Adresse, Abwesenheit bei den Zustellversuchen, nicht abgeholte Lagerung), gehen die tatsächlichen Kosten zu deinen Lasten: Lagerung 10 € für die ersten 10 Tage und 20 € pro weiteren Tag, plus zweiter Versand oder Rücksendung des Pakets in Höhe des Versandtarifs deiner Bestellung. Das gilt auch, wenn du die Bestellung danach stornierst: die Kosten werden von der Erstattung abgezogen, Produkte und Erstversand werden wie gesetzlich vorgesehen erstattet.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Kreditkarte/Debitkarte (über Stripe), PayPal, Vorkasse per Banküberweisung und bei ausgewählten Produkten die Ratenzahlung über HeyLight.
Kann ich in Raten bezahlen?
Bei ausgewählten Produkten kannst du die Finanzierung HeyLight direkt online beantragen. Mit PayPal kannst du dort, wo verfügbar, „Paga in 3“ nutzen. Die Details findest du auf der Seite Finanzierung.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Kartenzahlungen erfolgen über eine verschlüsselte Verbindung, die von den Zahlungsanbietern (Stripe, PayPal) verwaltet wird: Der Shop sieht die Kartennummern niemals und speichert sie in keinem Fall.
Bestellungen, Rücksendungen und Garantie
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja. Bei Online-Bestellungen hast du 14 Tage ab Erhalt Zeit, um dein Widerrufsrecht auszuüben. Das Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die vollständige Vorgehensweise findest du auf der Seite Rücksendungen und Erstattungen.
Wie funktioniert die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt innerhalb weniger Werktage nach Rücksendung und Prüfung der Ware, und zwar über dieselbe Zahlungsart, die du beim Kauf verwendet hast. Vom Betrag können die Versandkosten abgezogen werden, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder der Fehler liegt bei uns.
Sind die Produkte durch eine Garantie abgedeckt?
Alle Produkte haben die gesetzliche Konformitätsgarantie von 24 Monaten. Einige Hersteller bieten zusätzliche freiwillige Garantien an.
Bekommst du eine Rechnung?
Ja, auf Wunsch stellen wir Ihnen gerne eine Rechnung aus: Geben Sie Ihre Rechnungsdaten bei der Bestellung ein oder schreiben Sie uns nach dem Kauf.
Produkte und Verfügbarkeit
Ist dieses Produkt ausverkauft? Wann wird es wieder verfügbar sein?
Der Katalog wird in Echtzeit aktualisiert. Einige Varianten (nach Größe und Farbe) zeigen die saisonale Verfügbarkeit an, zum Beispiel „Verfügbar ab Sommer 2026“: Du kannst uns trotzdem per WhatsApp schreiben, um vorzubestellen oder die genauen Lieferzeiten zu erfahren.
Sind die Preise inklusive MwSt.?
Ja, alle Preise auf unserer Website sind in Euro angegeben und enthalten die Mehrwertsteuer sowie alle sonstigen Steuern.
Kommen die Räder montiert an?
Wenn du in den Laden kommst und abholst, steht dein Rad montiert, eingestellt und fahrbereit für dich bereit. Bei Versand wird das Rad in einer speziellen Verpackung geliefert und braucht nur noch einfache Schlussmontagen (Laufrad, Lenker, Pedale).
Shop und Service
Kann ich die Bestellung im Laden abholen?
Natürlich: Wähle die kostenlose Abholung im Laden in Sassuolo (MO), Via Palestro 19. Wir benachrichtigen dich, sobald deine Bestellung abholbereit ist.
Wie kann ich Sie erreichen? Nota: il sistema chiede di dare del "tu" al cliente, ma la traduzione tedesca di "come posso contattarvi" è in forma di cortesia con "Sie" (la forma usuale nell'e-commerce tedesco), che è la resa corretta del registro richiesto per questo testo.
Der schnellste Weg ist WhatsApp. Du kannst uns auch per E-Mail schreiben oder während der Öffnungszeiten im Laden in Sassuolo vorbeikommen. Für technische Unterstützung und Tipps zur Größe stehen wir dir gerne zur Verfügung.