Häufig gestellte Fragen
Ich bin bereit! Schicke mir den Text zum Übersetzen, und ich werde ihn ins Deutsche übertragen — mit dem sportlichen, direkten Ton von MilkyWayShop und alle Regeln beachtend.
Die Antworten auf die häufigsten Fragen. Findest du nicht das, was du suchst? Schreib uns auf WhatsApp oder komm in unser Geschäft nach Sassuolo.
Versand und Lieferung
Ist der Versand kostenlos?
Ja: Der Versand ist kostenlos für alle Bestellungen über €99 in Italien. Unter diesem Betrag fällt eine Gebühr von €6 mit Express-Kurier an.
Wie lange dauert die Lieferung?
In der Regel 24/48 Arbeitsstunden in Italien und 3–5 Arbeitstage im restlichen Europa. Die Zeiten für Inseln und Feiertage können variieren: Kontaktiere uns für genaue Informationen.
Versenden wir ins Ausland?
Wir versenden in ganz Europa. Momentan führen wir keine Versendungen außerhalb der Europäischen Union durch.
Wie werden komplette Räder versendet?
Die kompletten Fahrräder werden in einer speziellen Verpackung mit Versicherung versandt und bis zur Straße geliefert. Bei Tubeless-Laufrädern wird die Flüssigkeit nicht in den Reifen eingefüllt, um Auslaufen während des Transports zu vermeiden.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptierst du?
Kreditkarte/Debitkarte (über Stripe), PayPal, Nachnahme (nur Italien), Banküberweisung im Voraus und bei ausgewählten Produkten die Ratenzahlung HeyLight.
Gibt es eine Obergrenze für die Nachnahme?
Ja. Nachnahme ist nur in Italien bis zu einem Maximum von €500 verfügbar, mit einer kleinen zusätzlichen Bearbeitungsgebühr. Der kostenlose Versand gilt nicht für Nachnahmezahlungen.
Kannst du in Raten bezahlen? Ja, selbstverständlich! Sprich mit uns direkt – wir finden die beste Lösung für dich.
Bei ausgewählten Produkten kannst du die HeyLight-Finanzierung direkt online anfragen. Mit PayPal, wo verfügbar, nutzt du "Pay in 3". Die Details findest du auf der Seite Finanzierung.
Deine Zahlungsdaten sind sicher?
Ja. Kartenzahlungen erfolgen über eine verschlüsselte Verbindung, die von den Anbietern (Stripe, PayPal) verwaltet wird: Der Shop sieht und speichert niemals die Kartennummern.
Bestellungen, Rückgaben und Garantie
Kannst du ein Produkt zurückgeben?
Ja. Bei Online-Bestellungen hast du 14 Tage nach Erhalt, um dein Rückgaberecht auszuüben. Das Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Die vollständige Anleitung findest du auf der Seite Retouren und Rückerstattungen.
Wie funktioniert die Rückerstattung?
Die Rückerstattung wird innerhalb weniger Werktage nach Rückkehr und Überprüfung der Ware mit der gleichen Zahlungsart durchgeführt, die du für den Kauf verwendet hast. Von dem Betrag können Versandkosten abgezogen werden, außer bei fehlerhaften Produkten oder Fehlern unsererseits.
Sind die Produkte durch eine Garantie abgedeckt?
Alle Produkte haben eine gesetzliche Konformitätsgarantie von 24 Monaten. Einige Hersteller bieten zusätzliche Herstellergarantien an.
Bekommst du die Rechnung?
Ja, auf Anfrage stellen wir dir eine Rechnung aus: Gib deine Rechnungsdaten bei der Bestellung ein oder schreib uns nach dem Kauf.
Ich bin bereit und warte auf den Text, den du ins Deutsche übersetzen möchtest. Schreib mir die Inhalte von "Prodotti e disponibilità" und ich werde sie dir sofort im passenden Ton übersetzen – sportlich, direkt und ohne Formalities!
Ist ein Produkt ausverkauft: kommt es wieder zurück?
Der Katalog wird in Echtzeit aktualisiert. Einige Varianten (nach Größe und Farbe) zeigen saisonale Verfügbarkeit an, zum Beispiel "Verfügbar ab Sommer 2026": du kannst uns aber gerne auf WhatsApp schreiben, um zu reservieren oder die genauen Lieferzeiten zu erfahren.
Sind die Preise inklusive MwSt.?
Ja, alle Preise auf der Website sind in Euro angegeben und enthalten MwSt. und alle anderen Steuern.
Kommen die Bikes montiert an?
Wenn du im Geschäft abholst, wartet dein Bike bereits montiert, eingestellt und einsatzbereit auf dich. Bei Versand reist dein Rad in spezieller Verpackung und erfordert nur noch einfache Abschlussarbeiten (Laufrad, Lenker, Pedale).
Geschäft und Beratung
Kannst du deine Bestellung im Laden abholen?
Klar: Wähle die kostenlose Abholung im Geschäft in Sassuolo (MO), Via Palestro 19. Wir benachrichtigen dich, sobald deine Bestellung bereit ist.
Wie kannst du uns kontaktieren?
Der schnellste Weg ist WhatsApp. Du kannst uns auch per E-Mail schreiben oder im Geschäft in Sassuolo zu den Öffnungszeiten vorbeikommen. Für technische Unterstützung und Größenberatung stehen wir dir zur Verfügung.