FAQ

Per gli accessori sì: gratuita sopra €149 in tutta Italia, isole comprese. Sotto la soglia la spedizione GLS costa €9,90, €11,90 per scarpe e articoli voluminosi, €24,90 per ruote e rulli. Le bici e i telai hanno una tariffa dedicata, mostrata al checkout: €59 + 1,5% del valore dell’ordine, che include imballo, assicurazione e corriere GLS.

In genere 4/5 giorni lavorativi in Italia con GLS; per il resto d’Europa 3/6 giorni lavorativi. Per le bici in Italia puoi scegliere DHL Express (1/2 giorni lavorativi). I tempi sono indicativi: isole e periodi festivi possono richiedere qualche giorno in più.

Gli accessori sì, con GLS in gran parte d’Europa: il prezzo dipende dal paese e lo vedi al checkout (da €15,90 per Germania e Austria). Le bici e i telai all’estero si spediscono solo su preventivo: scrivici su WhatsApp con modello e indirizzo e ti rispondiamo in giornata. Non spediamo fuori dall’Europa né in Svizzera e Regno Unito.

Le biciclette complete viaggiano in un imballo dedicato, assicurate per il valore dichiarato, e vengono consegnate al piano strada, previa telefonata del corriere. Per le bici tubeless il liquido non viene inserito nella ruota per evitarne la fuoriuscita durante il trasporto.

Controlla l’imballo prima di firmare: se è danneggiato o aperto, firma con riserva di controllo (anche sul palmare del corriere) e scrivici subito. I danni non visibili vanno segnalati per iscritto entro 8 giorni dalla consegna: senza riserva l’assicurazione non può intervenire.

Controlla bene indirizzo e telefono prima di confermare. Se la consegna fallisce per un tuo errore (indirizzo sbagliato o incompleto, assenza ai tentativi di consegna, mancato ritiro in giacenza), i costi reali sono a tuo carico: giacenza €10 per i primi 10 giorni e €20 al giorno oltre, più la seconda spedizione o il rientro del pacco, pari alla tariffa del tuo ordine. Valgono anche se poi annulli l’ordine: vengono trattenuti dal rimborso, mentre prodotti e spedizione iniziale ti vengono restituiti come prevede la legge.

Carta di credito/debito (tramite Stripe), PayPal, bonifico bancario anticipato e, su prodotti selezionati, il pagamento rateale HeyLight.

Su prodotti selezionati è possibile richiedere il finanziamento HeyLight direttamente online. Con PayPal, dove disponibile, puoi usare “Paga in 3”. Trovi i dettagli nella pagina Finanziamento.

Sì. I pagamenti con carta avvengono su connessione cifrata gestita dai provider (Stripe, PayPal): il negozio non vede né conserva in alcun caso i numeri delle carte.

Sì. Per gli ordini online hai 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale. Trovi la procedura completa nella pagina Resi e rimborsi.

Il rimborso viene effettuato entro pochi giorni lavorativi dal rientro e dalla verifica della merce, con la stessa modalità di pagamento usata per l’acquisto. Dall’importo possono essere detratte le spese di spedizione, salvo prodotto difettoso o errore nostro.

Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi. Alcuni produttori offrono garanzie convenzionali aggiuntive.

Sì, su richiesta emettiamo fattura: inserisci i dati di fatturazione al momento dell’ordine o scrivici dopo l’acquisto.

Il catalogo è aggiornato in tempo reale. Alcune varianti (per taglia e colore) riportano la disponibilità stagionale, ad esempio “Disponibile da Estate 2026”: puoi comunque scriverci su WhatsApp per prenotare o conoscere i tempi esatti.

Sì, tutti i prezzi sul sito sono espressi in euro e comprensivi di IVA e di ogni altra imposta.

Se ritiri in negozio, la bici ti aspetta montata, regolata e pronta all’uso. Per le spedizioni la bici viaggia in imballo dedicato e richiede solo semplici operazioni finali (ruota, manubrio, pedali).

Certo: scegli il ritiro gratuito in negozio a Sassuolo (MO), Via Palestro 19. Ti avvisiamo appena l’ordine è pronto.

Il modo più rapido è WhatsApp. Puoi anche scriverci via e-mail o passare in negozio a Sassuolo negli orari di apertura. Per assistenza tecnica e consigli sulla taglia siamo a disposizione.