Domande frequenti
FAQ
Le risposte alle domande più comuni. Non trovi quello che cerchi? Scrivici su WhatsApp o passa in negozio a Sassuolo.
Spedizioni e consegna
La spedizione è gratuita?
Sì: la spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a €99 in Italia. Sotto questa soglia è previsto un contributo di €6 con corriere espresso.
Quanto tempo serve per la consegna?
In genere 24/48 ore lavorative in Italia e 3–5 giorni lavorativi nel resto d’Europa. Tempi per isole e periodi festivi possono variare: contattaci per informazioni precise.
Spedite all’estero?
Spediamo in tutta Europa. Al momento non effettuiamo spedizioni fuori dall’Unione Europea.
Come vengono spedite le bici complete?
Le biciclette complete viaggiano in un imballo dedicato con assicurazione inclusa e vengono consegnate al piano strada. Per le bici tubeless il liquido non viene inserito nella ruota per evitarne la fuoriuscita durante il trasporto.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carta di credito/debito (tramite Stripe), PayPal, contrassegno (solo Italia), bonifico bancario anticipato e, su prodotti selezionati, il pagamento rateale HeyLight.
C’è un limite per il contrassegno?
Sì. Il pagamento in contrassegno è disponibile solo in Italia fino a un massimo di €500, con un piccolo costo di gestione aggiuntivo. La spedizione gratuita non si applica agli ordini in contrassegno.
Posso pagare a rate?
Su prodotti selezionati è possibile richiedere il finanziamento HeyLight direttamente online. Con PayPal, dove disponibile, puoi usare “Paga in 3”. Trovi i dettagli nella pagina Finanziamento.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì. I pagamenti con carta avvengono su connessione cifrata gestita dai provider (Stripe, PayPal): il negozio non vede né conserva in alcun caso i numeri delle carte.
Ordini, resi e garanzia
Posso restituire un prodotto?
Sì. Per gli ordini online hai 14 giorni dal ricevimento per esercitare il diritto di recesso. Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale. Trovi la procedura completa nella pagina Resi e rimborsi.
Come funziona il rimborso?
Il rimborso viene effettuato entro pochi giorni lavorativi dal rientro e dalla verifica della merce, con la stessa modalità di pagamento usata per l’acquisto. Dall’importo possono essere detratte le spese di spedizione, salvo prodotto difettoso o errore nostro.
I prodotti sono coperti da garanzia?
Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi. Alcuni produttori offrono garanzie convenzionali aggiuntive.
Ricevo la fattura?
Sì, su richiesta emettiamo fattura: inserisci i dati di fatturazione al momento dell’ordine o scrivici dopo l’acquisto.
Prodotti e disponibilità
Un prodotto è esaurito: tornerà disponibile?
Il catalogo è aggiornato in tempo reale. Alcune varianti (per taglia e colore) riportano la disponibilità stagionale, ad esempio “Disponibile da Estate 2026”: puoi comunque scriverci su WhatsApp per prenotare o conoscere i tempi esatti.
I prezzi includono l’IVA?
Sì, tutti i prezzi sul sito sono espressi in euro e comprensivi di IVA e di ogni altra imposta.
Le bici arrivano montate?
Se ritiri in negozio, la bici ti aspetta montata, regolata e pronta all’uso. Per le spedizioni la bici viaggia in imballo dedicato e richiede solo semplici operazioni finali (ruota, manubrio, pedali).
Negozio e assistenza
Posso ritirare l’ordine in negozio?
Certo: scegli il ritiro gratuito in negozio a Sassuolo (MO), Via Palestro 19. Ti avvisiamo appena l’ordine è pronto.
Come posso contattarvi?
Il modo più rapido è WhatsApp. Puoi anche scriverci via e-mail o passare in negozio a Sassuolo negli orari di apertura. Per assistenza tecnica e consigli sulla taglia siamo a disposizione.